고객 서포트

서포트 데스크

• 영업 시간: 일본어・영어: 평일 9:00-17:00 JST (주말 / 공휴일 : 휴무)

서포트 내용

• 렌탈 기기의 조작 방법 안내, 이용 중의 트러블 대응
• 도난이나 분실시의 전화회선 정지 조치
• 대체품의 긴급 배달과 택배 (유료)

이용중에 트러블이 생긴 경우의 주의 사항

• 기기 작동에 트러블이 발생할 경우에는, 먼저 부속 매뉴얼의 "트러블 슈팅" 을 참조해 주세요.
  대부분의 트러블은 이 방법으로 해결 가능합니다.
  [자주 있는 트러블 사례]
  · 렌탈 단말기 본체와 부속품의 동작이 원활하지 않음.
  · Wi-Fi접속이 안되거나 인터넷에 접속이 안됨
  · Wi-Fi라우터를 인식하지 못함.
  · 핸드폰이 전화가 잘 안됨.
• 이용 완료 후에 트러블을 보고하시면 렌탈 요금등의 환불은 불가능합니다.
• 해결되지 않는 경우에는, 신속히 서포트 데스크로 연락 주세요 (연락처는 매뉴얼 맨끝에도 기재되어 있습니다.).
• 통화 요금은 고객님 부담입니다.

도난・분실・파손등의 트러블이 발생할 경우, 회선정지 처리는 물론, 고객님의 요청에 따라 호텔이나 출장지 사무실에 대체품의 기기를 배송해 드립니다 (별도 수수료 1,100엔/건 및 실비 송료가 발생합니다.).

• 고객님이 저희 서포트 데스크에 연락해 주시고, 소요 시간과 배송료에 동의하시면, 배송 거점에 발송을 의뢰합니다. 확실하게 기기를 수령하실수 있는 주소의 정보를 알려주세요.
• 소요 일수는, 토・일・공휴일은 제외합니다. 소요 일수는 참고 수치이며, 배송처의 위치나 날씨에 따라 바뀔 수 있습니다.

출발 항공편의 급한 변경 연락, 공항에서의 수령・반납에 관한 문의

전화번호: +81-50-3204-4444
일본어와 영어
영업 시간: 평일 9:00-17:00 JST (주말 / 공휴일 : 휴무)