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常見問題
綜合
關於申請/內容變更
- Q怎麼申請?
- A
請從本網站預約。
本公司會在確認庫存後，盡速以電子郵件或傳真傳送預約確認單給您。確認單送達後預約手續即完成。
未預約的顧客也可以前往機場櫃台現場申請與領取。
若已經辦理預約，在櫃台辦理領取設備手續平均所需時間為5-10分鐘，若未預約欲在現場辦理申請則需要花費約10-15分鐘。
- Q需要提早多久申請?
- A
請在希望領取設備的前一天的下午五點前申請。
但以下情況必須提前申請，敬請注意。- 以宅配寄送到北海道，北東北，和歌山縣，中國，四國地區，九州
應於希望取得設備日前兩天下午五點前
若已超過最晚申請時限，可直接到機場櫃台申請。
但有時會因為顧客預定造訪國家與都市的適用機種剛好沒有庫存而無法出借，故本公司建議盡早申請。 - 以宅配寄送到北海道，北東北，和歌山縣，中國，四國地區，九州
- Q關於取消與取消費用
- A
若在預定領取日前兩天以後取消，本公司將收取消費用(1台1,100圓)。
但在預定領取日三天以前取消將不收取取消費用，若您已決定取消，請盡早登入辦理取消或直接聯絡本公司。
另外，取消申請時視為取消，減少或更換商品時則作為變更處理(變更時請注意變更期限，並迅速聯絡)。到了預定領取日仍未聯絡時的注意事項
- 預約到機場櫃台領取但卻未前來領取時，過了預定領取時間後即視為取消， 且本公司將收取取消費用。
- 若指定宅配寄送，到了預定送達日當天即無法辦理取消。若您已經不需要使用該設備，請先簽收該設備並立即辦理歸還。本公司將收取最低一天份的租用費，且顧客必須另行負擔寄回運費。
- Q押金(保證金)是什麼?
- A
指當租用金額較高時，預先扣住顧客的信用卡的部分信用額度當作"押金」，以確保顧客在日後能夠確實結清。(付款時會扣掉實際使用金額後歸還)
一般顧客租用日本國內用設備並選擇以信用卡付款時，若租用三台以上或租用期間達1個月以上，本公司將預先收取1萬日圓/台/月的押金。
另外，在租用期間因出國時間延長等原因而形成上述條件時，本公司也會預先收取押金，敬請見諒。
- Q未成年者可以租用嗎?
- A
未成年的顧客也可租用Wi-Fi分享器。20歲以下的未成年人可在父母的同意下，申請租賃翻蓋手機或智能手機產品。詳細手續為填寫下方的同意書後通過傳真發送至本社。
另外，通過被監護人預約時，無論何種商品類型，只要有法定監護人的同意均可預約。傳真號碼：81(0)3-3239-2444
- Q有日文以外的使用手冊嗎?
- A
部分設備有英語使用手冊。詳細資訊請洽本公司。
若您需要英語使用手冊，請在申請時或在機場櫃台領取設備時告知工作人員。
- Q若想要變更已申請的內容，最晚什麼時候要提出?
- A
原則上在預定領取日三天前的下午六點以前都可接受變更。
但是若指定宅配到偏遠地區，在設備寄出後即無法變更。
另外有可能因為庫存狀況而無法接受變更預約設備或租用期間。
- Q有申請後就沒辦法變更的項目嗎?
- A
無法變更的項目如下。
- 變更優惠代碼，活動代碼(包含申請後才要求使用代碼)
- 變更付款人
- 從信用卡付款變更為帳單付款
- 從信用卡付款變更為抵用優惠券
- 從抵用優惠券變更為信用卡付款
若符合上述情況，請先取消該申請後再重新申請。
可以透過我的頁面中的取消履歴重新申請。
- Q領取設備後(正在租用)想變更歸還日期，該怎麼申請?
- A
請聯絡本公司。我們將協助您辦理延長或提早歸還。(租用費也會變更)
關於領取/歸還方法
- Q在哪裡領取?
- A
可以在本公司的機場櫃台領取。也可以透過宅配寄送到貴府或公司。 (運費由顧客承擔。本州837日圓 本州以外1,047日圓)
- Q可以請人代領商品嗎?
- A
申請人或使用者可以派代理人到本公司機場櫃台領取設備。
請他人代領時，各設備的領取方法與需要文件不同，詳細資訊請參照以下內容。日本國內用Wi-Fi設備
請先告知代理申請人，使用者本人領取設備後，再出示可確認代理人本人身分的文件以及申請確認書或申請書(影本或以手機出示翻拍畫面亦可)。
工作人員將會記錄確認身分文件的ID號碼。日本國內用行動電話，日本國內用Smart Wi-Ho!
依據行動電話不當利用防止法，代理人代理領取設備時，必須出示以下文件證明確實受申請人(委託人)委託。
- 委託人身分文件影本
- 委託書
- 被委託人(代理人)身分文件
- 申請確認書或申請書(影本或以手機出示翻拍畫面亦可)
*若申請人為法人且領取代理人隸屬同法人時，可出示工作證，名片等證明文件取代委託人身分文件影本及委託書。
- Q要去哪裡歸還?
- A
請歸還至本公司的機場櫃台。若以宅配歸還，運費由顧客承擔。(採用貨到付款時一律收取1,047日圓。)
- Q可以歸還到與出發時不同的機場嗎?
- A
是的，可以到不同機場歸還。且不收取額外歸還手續費。另外，申請時預定在機場歸還也可以變更為以宅配歸還。 運費由顧客承擔。
- Q忘記歸還時怎麼辦?
- A
請在回國後隔天寄送到以下地址。申請時選擇宅配歸還的顧客在領取設備時會收到已經填有以下地址的貨到付款宅配單。請多加利用。 運費由顧客承擔。
Telecom Square Narita Logistics Center
Keiseinarita East Exit Morita Bldg.5F, 959 Hanazakicho, Narita-shi, Chiba 286-0033 ,Japan
Phone Number:+81-50-3204-4447若延遲歸還，本公司將依延遲歸還日數加收租用費(含安心保險)，故煩請盡早歸還設備。
關於付款
- Q費用怎麼計算?
- A
通常只收取租用費用，附加保險費用為自選服務。
在機場櫃臺領取機器無需支付領取，預約等手續費用。
- Q今日下午三點借，明日早上十點歸還，租用費是不是算一天?
- A
不是。租用時間不是24小時制，而是算天數。這個情況算兩天份的租用費。
- Q如果比預定晚歸還，需要支付延長費用嗎?
- A
在原定返還基礎上增加的延長費用將會在商品返還時一並結算，若延長期間在1周以內則無需與本社聯系。
延長期間在一周以上的情況下，需事先與本社聯系後再繼續使用。
- Q如何支付?
- A
我們僅接受信用卡：VISA，MasterCard，AMEX，Diners，JCB，JACCS。
- 持卡人姓名必須與申請人或使用人姓名相同。
- 我們將在您租賃手機時進行預先授權，並在您歸還時收取全額款項。
- 我們僅接受一次付款。
- 以下任一情況都將收取 1萬日圓/台/月作為押金:
1.租賃 3 台以上手機時。
2.租賃期間為 30 天以上時。
- Q以信用卡支付時什麼時候扣款?
- A
扣款時間依歸還地點與租用設備不同而異。
以宅配或在上述機場櫃台以外地方歸還時，本公司將在確認使用時間後，依據申請時顧客所提供的信用卡資訊請款(約需1週時間)。
- Q可以使用申請時填寫的信用卡以外的信用卡付費嗎?
- A
只要是申請人本人的信用卡皆可。
原則上請使用申請時填寫的信用卡結帳，在不得已必須以其他信用卡結帳時再請吩咐工作人員協助辦理。
關於收據 (TS賬單)
- Q會提供收據嗎?
- A
使用信用卡支付的情況，可以發行收據。但是根據返還方法以及商品種類的不同發行所需時間也有所不同。詳細情況請參考下方內容。
機場櫃臺直接返還
將商品在相應機場櫃臺返還後，信用卡結算完成後當場發行收據。
但是，在成田機場，羽田機場，中部國際機場，關西國際機場，福岡機場以外的機場櫃臺返還的情況下，無法當場結算並發行收據。(商品返還後的3個工作日以內，以電子郵件的形式發送收據)。返還箱返還或者以快遞方式返還
商品返還後的3個工作日以內，以電子郵件的形式發送收據。
關於收據發行所需工作日較長的商品
日本國內商品JP-1，由於此類型商品需根據該電信公司的通話記錄來計算通話費用， 故從商品返還至可以發行收據需要10個工作日左右。因此，在這類商品的情況下，即使以上述方式返還，也需要將所用費用確定之後才可發行收據。請您事先周知。
- Q可以重新發行收據嗎?
- A
可以重新發行。
需要再次發行的情況下，將訂單編號以電子郵件或電話的方式通知我們。需要註意的是距離第一次發行的收據若已經超過1年則無法再次發行。
另外，再次發行的收據上印有再發行字樣。
- Q什麽是TS賬單?
- A
TS賬單是從網路即可確認賬單和使用明細單的服務。通常我們會在確認您還機后的1~2天内寄給您相關書面文件。新服務讓您能更快確認相關文件。TS賬單上印有電子印章和署名，下載的文件能作爲原件使用。
本服務僅限于使用信用卡支付的顧客使用。
- Q什麽是電子署名?
- A
電子署名是證明弊公司發行的文件在寄達至顧客之前，内容未經任何纂改的電子文檔上的署名。
詳情請參考下列鏈接。
http://www.c-a-c.jp/about/knowledge.html
- Q可以從MyPage確認并下載收據嗎?
- A
不行。
- Q收到收據前的流程是怎樣的呢
- A
收據收到前的流程如下。
- 預約機器時在選擇精算文件收取方法時勾選"下載"。
- 使用結束后我們會在確認您還機后的1-2天内，通過Email告知您下載精算文件的URL。
- 連接Email中的URL，填寫必填事項后即可下載。
- Q可以通過郵寄收取精算文件嗎?
- A
可以。請在預約機器時選擇郵寄收取精算文件。
- Q賬單會根據收取方式不同產生手續費嗎?
- A
不會。TS賬單和郵寄收取均不收取手續費。
- Q蓋有方章的收據能通過Email附件發給我嗎?
- A
非常抱歉，2016年8月3日之後預約的訂單衹能在TS賬單或郵寄中任選其一。
- QTS賬單上可以更改收据買受人名稱嗎?
- A
不行。希望更改時請聯絡我們重新發行賬單。請通過下記Email地址聯絡我們。
洽詢: info@telecomsquare.co.jp
- Q收到多封TS賬單的Email，可以將他們合并爲一封寄給我嗎?
- A
非常抱歉，每封Email僅能聯絡1張賬單。Email中的URL爲該賬單的專用鏈接。請分別連接每封Email中的URL下載，謝謝。
- Q賬單可以多次下載嗎?
- A
最多可下載10次。
- Q下載后沒有打印就關閉了頁面，可以重新發行嗎?
- A
可以重新發行。請通過下記Email地址聯絡我們。
洽詢: info@telecomsquare.co.jp
- Q無法下載賬單。
- A
因瀏覽器設置等問題導致無法下載賬單時，我們會將賬單郵寄給您。請通過下記Email地址聯絡我們。
洽詢: info@telecomsquare.co.jp
- Q登陸TS賬單時賬號被鎖住了該怎麽辦?
- A
我們會爲您解除鎖定，請通過下記Email地址聯絡我們。
洽詢: info@telecomsquare.co.jp
- Q通過TS賬單發行的賬單遞交公司處理時，被告知一定要郵寄收到的書面材料才行。可以通過郵寄再次寄給我嗎?
- A
可以，我們會寄給您蓋有重新發行印章的書面材料，請聯絡我們。
- Q賬單下載有期限嗎?
- A
下載有效期是Email寄出日起60日内。
超過60日希望下載時，請聯絡我們重新發行。
- Q想解除域名限制，可以告訴我Email寄送人的Email地址嗎?
- A
Email會由以下Email地址寄出，請提前解除限制。
info@telecomsquare.co.jp
- Q下訂單后可以更改賬單的收取方式嗎
- A
可以，請聯絡我們進行處理。
- QTS賬單不能發行請款單嗎?
- A
非常抱歉，目前本服務僅限于使用信用卡支付的顧客，請款單和目前一樣僅能通過郵寄收取。
今後也計劃運用于請款單。
- Q語言衹有日文嗎?
- A
目前可選語言爲日文和英文。
Wi-Fi路由器 (數據通信)
關於Wi-Fi分享器
- Q支持哪些OS?
- A
只要是能夠連接Wi-Fi的設備就能夠使用Wi-Fi分享器，與設備的OS(操作系統)無關。
- Q數據通信傳輸速度可達多少?
- A
因出國目的地的網路基礎建設，使用時的環境等，Wi-Fi分享器的傳輸速度存在差異。
具體來說，Wi-Fi分享器不僅受到發射無線電波的基地台功能和維護狀況的影響，還可能因為基地台覆蓋區域內使用的人數，基地台的數量，以及與使用地點之間的距離而導致無法充分發揮通訊速度。
如果顧客對通訊速度比較介意，請嘗試使用各店鋪提供的測量網速的應用程式(本公司恕不接受有關應用程式的操作方法等諮詢，敬請知悉)。*關於各通信機器的參考數據(最佳數值)，請參閱終端規格的詳細說明。
- Q即使在能夠使用Wi-Fi的區域內是否也可能出現通訊中斷或速度變慢的情況?
- A
由於Wi-Fi分享器是透過無線電波進行通訊的特性，因此即使處於基地台覆蓋的區域內，也可能因為以下所述的環境因素而導致通訊速度變慢或被暫時阻斷。
- 附近有較高的建築物和障礙物的地方
無線電波能夠穿透玻璃和木材，但是無法穿透金屬和鋼筋混凝土，且會發生反射。
此外，反覆穿透和反射會導致無線電波變弱。 - 周圍有高樓或障礙物等的場所
基地台和無線電波塔一般都建在較高的地點，因此即使在室外，如果附近有較多的障礙物，無線電波的傳播可能會受到阻礙。 - 人員大量聚集的活動和集會
由於一個基地台能夠處理的無線電波有限，因此，人員大量聚集就會導致互相爭奪能夠使用的無線電波資源。 - 大樓的高樓層
由於無線電波是以由上往下的方向發射，而高樓層又大多位於比基地台還高的地方，因此就導致能夠使用的無線電波減少。 - 大樓密集地，在使用電磁波的電子產品的使用期間
如果多個無線電波傳播時發生碰撞，就會互相干涉，無線電波變得不穩定，將加快電波的耗損。
此外，也可能由於當地基礎建設的問題而導致感覺速度變慢，請多多見諒。(詳細內容請參考上述FAQ"數據通訊的使用速度是多少?")。
- 附近有較高的建築物和障礙物的地方
- Q為什麼沒有連接網絡但是卻在消耗電池?
- A
如果不在服務區內，路由器一端將一直處於搜索能夠使用的無線電波的狀態，因此反而比在通訊的狀態下更容易消耗電池。
因此，建議顧客在不使用網際網路時，關閉Wi-Fi分享器的電源。
配件・附屬品
關於安心保險
- Q安心保險是什麼?
- A
預防萬一設備遺失，遭竊或損壞，讓顧客能安心使用的Telecom Square獨家代償制度。
關於附屬品
- Q設備有什麼附屬品?
- A
除了租用的Wi-Fi路由器或行動電話等以外，還會免費附上以下附屬品。
- 使用說明書 *適用對象:所有設備
內容包含設備的簡易規格資訊，操作方法，使用注意事項，故障排除，客戶支援聯絡方法等。。
使用設備之前請務必閱讀。 - 電話撥打方式說明手冊 *適用對象:僅租用行動電話
內容包含撥打與接聽電話的方法，撥打特殊線路的電話時的方法等。
租用行動電話時請閱讀本手冊。 - 充電器(變壓器) *適用對象:所有設備
設備一定會附上充電器，充電時請使用充電器。
另外，設備出借前會預先充飽電力，但實際借出時可能已經稍微自然放電。若您發現未完全充飽還請見諒。 - 萬用插頭 *適用對象:若前往國家需要即會附上
為方便顧客在哪個國家都可以使用充電器，我們會附上配合顧客即將前往的國家提供適用各種插座形狀的萬用插頭(充電器與預定前往國家的插座形狀一樣時不會提供)。
當然顧客也可以將該萬用插頭與自己的電器用品一同使用，不會有問題。 - 攜帶盒 *適用對象:所有設備
避免設備與附屬品零散，我們也提供合皮製整理盒的出借服務。
- 使用說明書 *適用對象:所有設備
- Q租用數個設備時，盒子怎麼辦?
- A
盒子可以同時裝兩台設備。如果同時租用兩台設備或行動電源，我們將提供一個可以收納的盒子(若租用三台則提供兩個盒子)。
但有可能因為庫存不夠等因素而提供只能裝一台的舊型盒子。若因庫存問題僅能提供舊型盒子，請您諒解。