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客服洽詢
安心電話客戶支援
客戶支援專線
- 營業時間(日文,英語): 週一至週五9:00-17:00(週末/節假日:不營業)
客戶支援內容
- 介紹行動電話操作方法,解答使用上的問題
- 協助辦理遭竊或遺失時的停話手續
- 協助辦理代用品緊急寄送或宅配服務(收費)
在使用中發生問題時的注意事項
- 設備發生問題時,請先參照附屬的使用手冊中的"遇到問題時"項目。只要依照內容處理,大部分的問題都可以解決。
[常見問題案例]
· 機器或其附屬品無法正常運作
· 無法連接Wi-Fi,無法連接網路
· 無法識別Wi-Fi分享器
· 手機通話功能無法使用 - 若顧客在回國後才報告問題,本公司將無法退還租用費等。
- 若顧客遇到無法解決的問題,請盡早撥打客戶支援專線(聯絡方式記載在使用手冊最後面)。
- 通話費由顧客負擔。
TS賬單
使用方法
- 在確認您還機器后,我們會在1-2天后通過Email聯絡您。
- 通過Email記載的"專用URL"和"密碼"即可登陸WEB下載賬單。
[注意事項]
- 最多可下載10次,請小心保管,切勿遺失。
- 賬單可以重新發行,重新發行的賬單上會標注"再発行"。
緊急代用機寄送服務
當設備遺失,遭竊或損壞等時,除協助處理停話手續外,同時將代用行動電話寄送到顧客指定的旅館或出差處的辦公室(另收手續費1,100日圓/件與實際運費)。
- 須請顧客先撥打總公司客戶支援專線,在本公司說明所需時間與運費後,再辦理從寄送據點寄出的手續。 寄送設備需要可以確實送達的地址,敬請預先準備。
- 所需日數之計算不包含周末與假日。另外,所需日數只是估計值,送達時間可能受天候因素影響。
其他
突然變更班機,或對在機場的領取,歸還手續有疑問時
電話號碼:+81-50-3204-4444
日語和英語
營業時間:週一至週五9:00-17:00(週末/節假日:不營業)