자주 있는 질문

주문 내용 변경에 관해서

Q주문 방법

A

본 페이지에서 주문해 주세요.
재고 확인 후, 주문확인서를 이메일로 보내드립니다. 주문확인서가 도착하면 예약이 완료됩니다. 공항 카운터에서는, 예약 없이 주문・수령이 가능합니다.
카운터에서 기기 수령까지 걸리는 시간은, 사전 예약의 경우 5-10분, 당일 주문의 경우 10-15분 정도 걸립니다.

Q언제까지 주문하면 됩니까?

A

상품 수령 희망일의 전날 17시까지입니다.
단, 다음의 경우에는 그 전에 주문이 필요하므로, 유의해 주세요.

• 홋카이도, 북부토호쿠, 와카야먀현, 츄코쿠・시코쿠 지방, 큐슈 지방에서의 택배 수령의 경우
  수령 희망일 2일 전 17시까지

주문 마감 이후에는, 공항 카운터에서 직접 신청해 주세요.
다만 재고가 없어서 렌탈이 불가능한 경우가 있으므로, 가급적 빨리 주문하시는것이 좋습니다.

Q캔슬・캔슬 요금

A

수령 예정일 2일전 이후에 캔슬하실 경우, 캔슬 요금이 발생합니다 (1,100엔/대).
그 전에 캔슬하시면 캔슬 요금이 발생하지 않으니, 캔슬하실 경우에는 조속히 마이 페이지에서 캔슬하시거나 당사로 연락 주세요.
신청 자체를 취소하는 경우를 캔슬이라고 하고, 예약 상품의 수량을 줄이거나, 다른 상품으로 바꾸는 경우는 변경으로 취급합니다.

• 변경에 관한 상세내용 보기

수령 예정일까지 연락이 없으실 경우의 주의 사항

• 공항 카운터 수령으로 예약하고 수령하시지 않을 경우, 수령 예정일 당일 캔슬로 처리합니다. 또한, 이 경우에도 특약할인 혜택으로 캔슬 요금이 발생하지 않습니다.
• 택배 수령 예약의 경우, 수령 예정일이 된 시점（또는 상품 출하 이후）부터는 캔슬할 수 없습니다. 상품을 사용하지 않으실 경우에는 일단 상품을 수령하시고, 바로 반납해 주세요. 이 경우에는, 최저 1일분의 렌탈 요금과 반송 송료가 별도 발생합니다.

• 자세히 보기

Q보증금은 무엇입니까?

A

이용 요금이 고액이 될 가능성이 있을 경우, "수탁금" 의 의미로 고객님 신용카드의 한도금액의 일부를 사전에 일시적으로 확보하는 것을 의미합니다(정산시에 실제 이용금액외의 금액은 돌려드립니다).
일반 고객님이 일본 국내용 상품을 신용카드로 예약하실 경우, 3대 이상 혹은 수령일로부터 반납 예정일까지의 렌탈 기간이 1개월을 넘을 경우, 10,000엔/대/월의 보증금을 설정합니다.
이용 기간 중에 도항 기간이 연장되는 등의 이유로 위의 조건에 해당되는 경우, 마찬가지로 보증금을 설정하게 되니, 이점 양해 바랍니다.

Q미성년자도 렌탈이 가능합니까?

A

Wi-Fi 상품은 미성년자라도 렌탈이 가능합니다.
휴대전화와 스마트폰을 주문하실 때는 친권자의 동의가 필요합니다.
이 경우, 전용 동의서에 필요사항을 기재하신 후, 아래 번호로 FAX를 보내주시기 바랍니다.
또한, 피후견인, 피보좌인, 피보조인의 경우는 상품에 관계없이, 법정대리인의 동의가 있으면 신청하실 수 있습니다.

*FAX 송부처: 03-3239-2444

• 전용 동의서 내려받기

Q일본어 이외의 매뉴얼이 있습니까?

A

일부 상품에 영어 매뉴얼이 있습니다. 상세한 내용은 문의해 주세요. 영어 매뉴얼을 희망하실 경우에는, 예약하실 때 혹은 공항 카운터에서 기기를 수령하실 때 스탭에게 말씀해 주세요.

Q주문한 내용을 변경하고 싶으실때는 언제까지 변경할 수 있습니까?

A

원칙상 수령 예정일 3일 전 18시까지 변경을 접수합니다.
다만 먼 곳에로의 택배 수령을 희망하시는 경우, 상품 출하 후의 변경은 불가능하오니, 양해 바랍니다.
상품의 변경, 렌탈 기간의 변경은, 재고 상황에 따라 대응할 수 없는 경우도 있으니, 양해 바랍니다.

Q주문 후에 변경할 수 없는 항목이 있습니까?

A

다음 항목은 변경이 불가능합니다.

• 법인 코드와 캠페인 코드의 변경 (주문 후의 신규 적용도 포함)
• 청구서 명의의 변경
• 신용카드 지불로부터 청구서 지불로의 변경
• 신용카드 지불로부터 쿠폰 지불로의 변경
• 쿠폰 지불로부터 신용카드 지불로의 변경

위의 경우에는, 해당 주문을 캔슬하시고, 다시 주문해 주시기 바랍니다.
마이 페이지 화면에서 캔슬 이력을 사용하셔서 다시 주문해 주세요.

Q상품 수령 후 (이용중에) 반납일을 변경하고 싶은데, 어떻게 하면 됩니까?

A

일단 폐사에 연락을 주세요. 연장 혹은 조기 반납으로 처리해 드립니다(렌탈 요금도 변경됩니다).

수령・반납에 관해서

Q어디서 받을 수 있습니까?

A

당사의 공항 카운터에서 받으실 수 있습니다. 택배로 출장지 사무실이나 호텔로도 보내드립니다. 송료는 고객님 부담입니다(혼슈837엔, 혼슈 이외 1,047엔).

• 자세히 보기

Q대리인이 상품을 수령할 수 있습니까?

A

주문자, 혹은 이용자 이외의 대리인이 공항 카운터에서 수령할 수 있습니다. 상품에 따라서 수령 방법이나 필요 서류가 달라지니, 상세한 내용은 아래를 확인해 주세요.

일본 국내용 Wi-Fi 상품

주문자・이용자의 대리인임을 밝히고, 대리인의 본인 확인 서류, 주문확인서 혹은 주문서(복사본이나 모바일 기기의 화면도 가능)를 제시해 주세요.
제시하신 본인 확인 서류의 ID번호를 기록합니다.

일본 국내용 휴대전화 상품・일본 국내용 스마트 Wi-Ho! 상품

휴대전화 부정이용 방지법에 따라, 대리인이 수령할 경우에는, 주문자(위임자)의 의뢰를 받았다는 것을 확인하기 위해, 아래의 서류를 제시해 주세요.

• 위임자의 본인 확인 서류의 복사본
• 위임장
• 수임자(대리인)의 본인 확인 서류
• 주문확인서 혹은 주문서(복사본이나 모바일 기기의 화면도 가능)

*주문자가 법인일 경우, 수취하는 대리인이 동일한 법인의 소속인 것을, 사원증, 명함등으로 증명할 수 있는 경우에는, 위임자의 본인 확인 서류 복사본 및 위임장은 없어도 됩니다.

• 위임장 내려받기

Q어디서 반납할 수 있습니까?

A

당사의 공항 카운터에서 반납하실 수 있습니다. 택배로 반납하실 경우 송료는 고객님 부담입니다 (착불 요금 1,047엔 균일).

• 자세히 보기

Q도착한 공항과 다른 공항에서 반납할 수 있습니까?

A

네. 가능합니다. 수수료도 없습니다. 공항 반납 예정의 상품을 택배로 반납하실 수도 있습니다. 이 경우 송료는 고객님 부담입니다.

Q깜빡하고 반납을 못했는데, 어떻게 하면 됩니까?

A

가능한 한 신속하게 아래 주소로 보내 주세요. 주문하실 때 택배 반납을 선택하신 고객님께는, 상품 수령시에 아래 주소를 기입한 착불 전표용지를 동봉해 드립니다. 송료는 고객님 부담입니다.

Telecom Square Narita Logistics Center
Keiseinarita East Exit Morita Bldg.5F, 959 Hanazakicho, Narita-shi, Chiba 286-0033 ,Japan
Phone Number : +81-50-3204-4444

반납이 늦어지시면 늦어진 날짜만큼 렌탈 요금이 발생하므로, 조속히 반납해 주세요.

• 자세히 보기

지불에 관해서

Q요금 체계에 관해서 알려주세요.

A

기본적으로는 렌탈 요금만 지불하며, 옵션으로 안심보상에 가입하실 수 있습니다.
공항 수령시의 수수료, 주문시의 수수료등은 일절 없습니다.

• 자세히 보기

Q오늘 15시에 빌려서 내일 아침 10시에 반납하면 렌탈 요금은 1일분입니까?

A

아닙니다. 렌탈 기간은 24시간제가 아니고 1일 단위므로, 이 경우 2일분의 렌탈 요금이 발생합니다.

Q예정보다 늦게 반납한 경우, 연장 요금이 발생합니까?

A

"연장요금" 이라는 형식으로 비싼 추가 요금을 청구하지 않습니다. 연장하신 날짜만큼의 렌탈 요금만 내시면 됩니다.
또한, 요금은 연장분을 포함해서 상품 반납 시에 정산하므로, 며칠 정도의 연장이라면 당사에 연락하실 필요는 없습니다.
단, 1주일 이상 연장하실 경우에는 당사로 연락 주시기 바랍니다.

Q지불 방법에는 어떤것이 있습니까?

A

신용카드: VISA, MASTER, AMEX, DINERS, JCB, JACCS.

• 주문자・이용자 명의의 카드에 한정됩니다(직불 카드는 이용하실 수 없습니다).
• 렌탈하실 때 카드의 유효성을 체크하고, 반납 후 렌탈 요금, 통화 요금 및 옵션 요금등을 합산하여 청구합니다.
• 지불방법은 일시불로 한정합니다. 후일, 계약하신 카드 회사로부터 요금이 청구됩니다.
• 크레디트 통화, 프리 다이얼, 컬렉트 콜, 선불 카드 이용시에도 상기한 통화료가 발생합니다.
• 다음 1이나 2에 해당하는 경우, 신용카드 디포짇(10,000엔/대)이 필요합니다. 정산 완료 후 디포짇은 해제합니다.
  1.같은 신용카드로 3대 이상 주문하실 경우
  2.렌탈 기간이 1개월을 넘을 경우

Q신용카드로는 언제 결제됩니까?

A

반납하신 장소, 이용하신 상품에 따라 다릅니다.

• 반환 시 바로 카드로 정산할 수 있는 공항 카운터 자세히 보기

택배 편이나 위에 기재한 공항 카운터 이외의 장소에서 반납하시는 경우는 당사에서 이용시간을 확인한 후, 신청 시 체크한 신용카드 정보를 바탕으로 요금을 정산합니다 (약 1주일 정도 걸립니다).

Q주문했을 때와 다른 신용카드로도 지불할 수 있습니까?

A

신청자 본인의 신용카드면 지불하실 수 있습니다.
원칙상 주문하실 때 제시하신 신용카드로의 지불을 부탁드립니다만, 피치못할 사정이 있는 경우에는 당사 스탭에게 상담해 주세요.

영수증에 관해서 (TS빌링)

Q영수증은 발급됩니까?

A

신용카드로 지불하실 경우, 영수증을 발급합니다. 발급하는 데 걸리는 시간은 반납 방법 또는 상품에 따라 다르므로, 아래 내용을 참조 바랍니다.

공항 카운터에 직접 반납

반납이 완료된 공항 카운터에서 신용카드로 결제한 후, 그 자리에서 바로 영수증을 발급해 드립니다.
단, 나리타 공항・하네다 공항・츄부 국제공항・칸사이 국제공항・후쿠오카 공항 이외에서는 그 자리에서 바로 카드 정산 및 영수증 발급을 할 수 없습니다(반납 후 3영업일 이내에 발급하여, 이메일 또는 우편으로 보내드립니다).

• 반환 시 바로 카드로 정산할 수 있는 공항 카운터 자세히 보기

반납 BOX 투입, 또는 택배로 반납

반납이 완료된 후, 3영업일 이내에 이메일 또는 우편으로 영수증을 보내드립니다.

영수증 발급에 시간이 필요한 상품에 대해서

일본 국내용 상품인 JP-1은 전화회선 회사가 보유하는 통화 데이터를 바탕으로 요금을 계산하므로, 이용요금이 확정되기까지 10일 전후의 시간이 걸립니다. 따라서, 이와 같은 상품의 경우, 상기 방법으로 반납하셔도 이용요금이 확정된 후에 정산 및 영수증을 발급해 드립니다. 이점 양해 바랍니다.

Q영수증 재발급은 가능합니까?

A

예. 재발급 가능합니다.
이 경우는 이용하신 때의 신청 번호 등을 메일 또는 전화로 알려주십시오. 단, 영수일로부터 1년이 지난 경우는 재발급이 불가능합니다.
또한, 재발급하는 영수증에는 재발급 도장이 찍힙니다.

Q"TS빌링" 이란 무엇인가요？

A

네. 발행합니다. WEB사이트에서 이용내역서겸영수증 등 정산 서류를 확인할 수 있는 서비스입니다. 상품 반납 후 1-2일 이내에 서류를 제공할 수 있기 때문에 지금보다 더욱 빠르게 정산 서류를 받아보실 수 있습니다. 또한 전자날인과 전자서명을 사용하기 때문에 다운로드 데이터를 원본과 동등하게 취급할 수 있습니다.
본 서비스는 신용카드 결제 고객님만 이용 가능합니다.

Q전자서명이 뭔가요?

A

네. 발행합니다.
당사에서 발행하는 서류가 고객님께 도착할 때까지 데이터가 위조되거나 변조되지 않았음을 증명하는 전자적인 서명입니다. 본 서비스는 신용카드 결제 고객님만 이용 가능합니다.
자세한 내용은 아래내용을 참조해 주세요.
http://www.c-a-c.jp/about/knowledge.html

Q마이 페이지에서 영수증 확인과 다운로드가 가능한가요?

A

아니요. 불가능합니다.

Q영수증을 받기까지의 흐름을 알려 주세요.

A

영수증을 받으실 때까지의 흐름은 아래와 같습니다.

• 렌탈 신청시 "정산 서류 수취 방법" 항목을 "다운로드" 로 선택해 주세요.
• 이용 후 당사에서 상품반납 확인이 완료된 후 1-2일 후에 정산 서류의 다운로드용 URL을 이메일로 보내 드립니다.
• 이메일 안의 URL을 클릭하시고 필요항목을 입력하시면 정산서류의 PDF 다운로드가 가능하게 됩니다.

Q우편으로 영수증을 받고 싶습니다. 가능합니까?

A

예. 가능합니다. 렌탈 신청시 "정산 서류 수취 방법" 항목을 "우송" 으로 선택해 주세요.

Q영수증의 수취 방법에 따라서 수수료 등이 발생합니까?

A

아니요. 수수료는 전혀 없습니다. TS빌링과 우편송부 중 어떤 방법을 선택하셔도 수수료는 발생하지 않습니다.

Q도장날인되어 있는 영수증을 이메일로 보내 주실 수 있습니까?

A

죄송합니다만 불가능합니다.
2016년 8월 3일 이후 신청하시는 주문부터는 TS빌링 혹은 우편송부만 가능합니다.

Q영수증 수취인명을 TS빌링에서 변경할 수 있습니까?

A

아니요. 변경할 수 없습니다. 수취인명의 변경을 희망하시는 경우 아래의 이메일 주소로 연락 부탁 드립니다. 수취인명이 바뀐 영수증을 재발행해 드립니다.
문의처: info@telecomsquare.co.jp

Q영수증에 관련해서 여러 통의 이메일이 도착했습니다만 1통의 이메일로 통합할 수 있습니까?

A

죄송합니다만, 영수증 1장 당 이메일 1통입니다.
첨부 URL은 해당 영수증 전용 URL입니다. 각각의 이메일의 URL에서 다운로드 부탁드립니다.

Q영수증의 다운로드는 몇 번이라도 가능한지요.

A

다운로드는 10회까지 가능합니다.

Q다운로드 중 인쇄하지 않은 채 화면을 닫아버렸습니다. 재발행 가능합니까?

A

예. 재발행 가능합니다. 아래의 이메일 주소로 문의 부탁 드립니다.
문의처: info@telecomsquare.co.jp

Q영수증을 다운로드할 수 없습니다.

A

브라우저의 설정 등으로 인해 다운로드할 수 없을 경우 우편으로 송부해 드립니다. 아래의 이메일로 연락 부탁 드립니다.
문의처: info@telecomsquare.co.jp

QTS빌링에 로그인하려고 했습니다만 시스템이 잠겨 버렸습니다. 어떻게 하면 됩니까?

A

시스템 잠금을 해제하시려면 아래의 이메일로 연락 부탁 드립니다.
문의처: info@telecomsquare.co.jp

QTS빌링으로 신청했습니다만 회사에 제출한 결과 우편송부된 서류가 아니면 안된다고 합니다. 우편으로 보내주실 수 있습니까?

A

예. 가능합니다. 재발행, 날인한 후 우편으로 보내드립니다. 당사로 연락 부탁 드립니다.

Q영수증 다운로드의 유효기간은 있습니까?

A

다운로드의 유효기간은 이메일 송신일로부터 60일간입니다.
60일 이후에 다운로드를 희망하시는 경우는 당사에 연락 주시면 재발행해 드립니다.

Q수신된 이메일이 없습니다.

A

도메인 지정 수신이 설정되어 있는 경우에 이메일이 정상적으로 수신되지 않는 경우가 있습니다. 아래의 이메일을 도메인 해제로 설정해 주십시오.
info@telecomsquare.co.jp

Q신청 후에 영수의 송부 방법을 변경하고 싶습니다.

A

변경 가능합니다. 당사로 연락 부탁 드립니다.

QTS빌링에서 청구서도 발급받을 수 있습니까?

A

죄송합니다. 현 시점에서는 신용카드 결제 고객님만 이용이 가능합니다. 청구서는 기존과 같이 우편으로 송부해드리도록 하겠습니다. 향후엔 청구서도 해당 서비스에 포함할 예정입니다.

Q언어는 일본어만 대응합니까?

A

현재는 일본어/영어만 이용하실 수 있습니다.

Wi-Fi 기기에 관해서

Q이용 가능한 OS를 알려주세요.

A

Wi-Fi 기기는 OS에 상관없이 Wi-Fi 접속에 대응하는 기기라면 사용 가능합니다.

Q데이터 통신의 통신 속도는 어느 정도입니까?

A

해외 여행지의 네트워크 인프라, 사용 시의 환경 등에 따라 다릅니다.
구체적으로는 전파를 발신하는 기지국의 기능이나 유지보수 상황에 따라 좌우되며, 기지국이 커버하는 지역 내의 이용자 수나 기지국 수, 사용장소까지의 거리에 따라 충분한 통신속도를 발휘하지 못할수도 있습니다.
통신속도가 걱정되신다면 각 스토어에서 제공하는 회선속도 측정 앱으로 시험해 보십시오. (당사에서는 앱의 조작방법 등에 관한 문의는 받고 있지 않으니 양해 바랍니다.)

*단말기별 참고치(베스트 에퍼트)에 관해서는 단말기 스펙을 참조하시기 바랍니다.

• 단말기 스펙 자세히 보기

Q이용 가능한 지역에서도 통신이 끊어지거나 속도가 떨어지는 경우가 있나요?

A

Wi-Fi 기기는 OS에 상관없이 Wi-Fi 접속에 대응하는 기기라면 사용 가능합니다.
무선전파로 통신하는 특성상, 기지국이 커버하는 지역에서도 다음과 같은 환경요인에 따라 통신속도가 느려지거나 일시적으로 차단되는 경우가 있습니다.

• 지하, 옥내, 복잡한 장소
  전파는 유리나 목재는 통과하지만, 금속이나 철근 콘크리트는 통과하지 못하고 반사됩니다.
  또, 통과와 반사를 반복하면 전파가 약해집니다.
• 주변에 높은 건물이나 장애물이 있는 장소
  기지국이나 전파탑은 일반적으로 높은 곳에 있으므로 옥외에서도 주변에 장애물이 많으면 전파의 전달이 어려울 수 있습니다.
• 사람이 많이 모이는 이벤트나 집회
  하나의 기지국에서 처리할 수 있는 전파에는 한계가 있으므로 사람이 많이 모이면 그만큼 전파를 나눠 사용하게 됩니다.
• 빌딩의 고층부
  전파는 위에서 아래 방향으로 발신되는데, 고층부는 기지국보다 높은 장소에 있는 일이 많으므로 그만큼 이용할 수 있는 전파가 약해집니다.
• 빌딩 집약지. 전자파를 이용하는 전자제품 사용 중
  복수의 전파가 부딪히면 서로 간섭을 받게 되고, 전파가 불안정하게 되거나 소모되어 버립니다.

또 현지 인프라 상황에 따라 느리게 느낄 수도 있으므로 이점 이해해주시기 바랍니다. (자세한 것은 위에서 기술한 FAQ "데이터 통신의 이용속도는 어느 정도인가요?" 를 참조 바랍니다.)

Q인터넷을 사용하지 않는데, 왜 전지가 소모되나요?

A

이용권 밖인 경우, 라우터측에서는 이용할 수 있는 전파가 없는지 끊임없이 전파를 찾고 있는 상태이므로 통신 가능한 상태보다 오히려 더 전지를 소모하게 됩니다. 따라서 인터넷을 사용하지 않을 때는 전원을 꺼두실 것을 권장하고 있습니다.

안심보상에 관해서

Q안심보상이란 무엇입니까?

A

분실・도난・파손등의 트러블에 대비해서 안심하고 이용하실 수 있는 당사의 독자적인 보상 제도입니다.

• 자세히 보기

부속품에 관해서

Q상품에는 무엇이 부속되어 있습니까?

A

Wi-Fi 기기나 휴대전화 이외에 무료로 아래 부속물을 첨부합니다.

• 매뉴얼 *대상: 전 상품
  상품의 간단한 스펙 정보, 조작 방법, 이용하실 때의 주의 사항, 트러블 슈팅, 서포트 데스크에의 연락 방법등이 기재되어 있습니다.
• 전화 거는 방법 매뉴얼  *대상: 휴대전화
  전화 거는 방법・받는 방법, 특수한 회선에 전화 거는 방법 등이 기재되어 있습니다.
  렌탈 휴대전화를 이용하실때 참조해주십시오.
• 충전기(AC 어댑터) *대상: 전 상품
  모든 상품에는 충전기가 첨부되어 있습니다.
  상품은 빌려드릴때 완전히 충전한 상태로 드립니디만, 물류 센터에서 고객님에게 드릴 때까지의 시간 동안 다소 자연 방전되는 경우가 있으므로, 이 점 양해 바랍니다.
• 케이스 *대상: 전 상품
  상품과 부속품을 흩어지지 않게 합성 가죽제의 케이스에 넣어 드립니다.

Q복수의 상품을 이용할 경우, 케이스는 어떻게 됩니까?

A

케이스에는 동시에 2대까지 수납 가능하므로, 상품 혹은 예비 배터리를 동시에 2대 주문하실 경우에는 한 케이스에 넣어서 드립니다. 3대의 경우에는 케이스가 2개가 됩니다.
단, 케이스의 재고 상황에 따라서는, 구형 케이스를 사용하는 경우가 있으므로, 1대당 케이스 하나가 되는 경우도 있으니, 이 점 양해 바랍니다.

이용 중 기기 트러블에 관하여

Q단말기에 트러블이 발생했을 때는 어떻게 하면 됩니까?

A

이용 중 기기에 트러블이 발생한 경우, 렌탈 기기에 동봉되어 있는 이용설명서의 트러블슈팅 페이지에 해결 방법이 기재되어 있으니 먼저 확인해 주시기 바랍니다. 또한 이용 중 이용설명서의 휴대를 부탁드립니다.

자주 있는 트러블 사례

• 렌탈 단말기 본체와 부속품의 동작이 원활하지 않음.
• Wi-Fi접속이 안되거나 인터넷에 접속이 안됨
• Wi-Fi라우터를 인식하지 못함.
• 핸드폰이 전화가 잘 안됨.

• 자세히 보기