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  1. 고객 서포트

고객 서포트

24 Hour Support We deliver 'reliability' and 'convernience' to our customers in Japan.

연중무휴 서포트

전문 스탭이, 서비스 이용중의 트러블에 대비해서, 한국어・중국어: 8:00-22:00, 일본어・영어: 24시간 (일본 시간) 365일 체제로 고객님을 서포트합니다.

서포트 데스크

  • 영업 시간: 한국어: 8:00-22:00
  • 영업 시간: 일본어・영어: 24시간 (연중 무휴)

서포트 내용

  • 렌탈 기기의 조작 방법 안내, 이용 중의 트러블 대응
  • 도난이나 분실시의 전화회선 정지 조치
  • 대체품의 긴급 배달과 택배 (유료)

이용중에 트러블이 생긴 경우의 주의 사항

  • 기기 작동에 트러블이 발생할 경우에는, 먼저 부속 매뉴얼의 "트러블 슈팅" 을 참조해 주세요.
    대부분의 트러블은 이 방법으로 해결 가능합니다.
    [자주 있는 트러블 사례]
    · 렌탈 단말기 본체와 부속품의 동작이 원활하지 않음.
    · Wi-Fi접속이 안되거나 인터넷에 접속이 안됨
    · Wi-Fi라우터를 인식하지 못함.
    · 핸드폰이 전화가 잘 안됨.
  • 이용 완료 후에 트러블을 보고하시면 렌탈 요금등의 환불은 불가능합니다.
  • 해결되지 않는 경우에는, 신속히 서포트 데스크로 연락 주세요 (연락처는 매뉴얼 맨끝에도 기재되어 있습니다.).
  • 통화 요금은 고객님 부담입니다.
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컨시어지 콜

컨시어지 콜ル432엔/일/대

여행지에서 이용하실 수 있는 전화 통역・상담 서비스입니다.
컨시어지 콜은, "안심보상 플러스 + 컨시어지 콜 (432엔/일/대)" 에 가입하시면 이용하실 수 있습니다.

서비스 내역

여행지에서 택시를 타거나 가게에서 쇼핑을 할 때 통역이 필요한 경우가 있습니다. 가게를 찾는 정도라면 인터넷으로 검색할 수 있지만, 예약을 하려면 전화를 걸어야 하는 경우가 있습니다.
이러한 필요에 대처하는 서비스가, 전화를 통한 통역・상담 서비스 「컨시어지 콜」입니다. 체재중에 트러블이 발생할 경우 긴급 연락처로 활용해 주세요. 전문 스탭이 대응하므로, 통역 어플리케이션이나 기계식 통역 서비스에는 없는 치밀한 대응이 가능합니다.

[주의 사항]

  • 통화 요금은 고객님 부담입니다.
  • 본서비스는 간이 서비스이므로, 고객님의 요청에 대응할 수 없는 경우가 있습니다.
  • 본서비스의 대상은, 한국어, 일본어, 중국어, 영어권 언어를 이해하는 고객님을 대상으로 합니다.
  • 문의에 대한 조사도, 상기 언어로 조사할 수 있는 범위에 한정됩니다.
  • 교통 안내(현지까지의 유도)는 서비스 대상외입니다.
  • 정치, 법률, 상담에 관한 분야 및 미풍양속에 반하는 내용의 통역은 대상외입니다.
  • 통역 서포트의 제공에 기인하는 결과에 관해서는, 당사는 일절 책임을 지지 않습니다.
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TS빌링 서비스(WEB영수증)

TS빌링 서비스(WEB영수증)

이용 흐름

  • 상품 반납을 확인한 후, 1~2일 이내에 자사 안내 메일을 발송합니다.
  • 이메일 기재의 "전용URL" 과 "비밀번호" 로 WEB사이트에서 다운로드가 가능합니다.

[주의 사항]

  • 다운로드는 10회까지 가능합니다. 분실하지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다.
  • 영수증은 재 발행 가능 하오나 재 발행 날인이 삽입 되오니 양해 부탁 드립니다.

긴급시 대체품 배송

도난・분실・파손등의 트러블이 발생할 경우, 회선정지 처리는 물론, 고객님의 요청에 따라 호텔이나 출장지 사무실에 대체품의 기기를 배송해 드립니다 (별도 수수료 3,240엔/건 및 실비 송료가 발생합니다.).

안심보상에 가입하시면, 무료 특전이 있습니다.

한국어 서포트 (8:00-20:00, 연중무휴) 일본어・영어 서포트 (24시간, 연중무휴)
  • 고객님이 저희 서포트 데스크에 연락해 주시고, 소요 시간과 배송료에 동의하시면, 배송 거점에 발송을 의뢰합니다. 확실하게 기기를 수령하실수 있는 주소의 정보를 알려주세요.
  • 소요 일수는, 토・일・공휴일은 제외합니다. 소요 일수는 참고 수치이며, 배송처의 위치나 날씨에 따라 바뀔 수 있습니다.
안심보상

최대 4만엔 전액 보상

2명 중 1명은 가입하는 보상제도입니다. 이용 중에 고장 나거나 잃어버린 경우에도 안심. 또 분실 시에 필요한 회선정지 수수료와 기기 대체 수수료도 무료입니다.

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그외

출발 항공편의 급한 변경 연락, 공항에서의 수령・반납에 관한 문의

전화번호: +81-3-6632-9225
영업 시간: 8:00-22:00