客服洽詢

客戶支援專線

• 營業時間(日文，英語): 週一至週五9:00-17:00（週末/節假日：不營業）

客戶支援內容

• 介紹行動電話操作方法，解答使用上的問題
• 協助辦理遭竊或遺失時的停話手續
• 協助辦理代用品緊急寄送或宅配服務(收費)

在使用中發生問題時的注意事項

• 設備發生問題時，請先參照附屬的使用手冊中的"遇到問題時"項目。只要依照內容處理，大部分的問題都可以解決。
  [常見問題案例]
  · 機器或其附屬品無法正常運作
  · 無法連接Wi-Fi，無法連接網路
  · 無法識別Wi-Fi分享器
  · 手機通話功能無法使用
• 若顧客在回國後才報告問題，本公司將無法退還租用費等。
• 若顧客遇到無法解決的問題，請盡早撥打客戶支援專線(聯絡方式記載在使用手冊最後面)。
• 通話費由顧客負擔。

本服務是提供國外旅遊時的電話口譯與諮詢服務。
限已加購"安心保險Plus + 即時電話口譯服務(1台440日圓/日)"的顧客才能享有即時電話口譯服務。

• 安心保險Plus + 即時電話口譯服務

服務詳細

有時候在國外要搭計程車或在商店內買東西需要他人幫忙簡單口譯。或是有時候雖然已經透過網路找到餐廳，但卻不知道怎麼透過電話預約。
而本服務就是為滿足以上需求而誕生的電話口譯諮詢服務"即時電話口譯服務"。而且還可能用來當作人在國外時的緊急連絡電話。再加上本公司是以真人提供服務，可以提供客戶口譯APP無法提供的貼心服務。

[注意事項]

• 通話費由顧客負擔。
• 本服務為簡易服務，有可能無法達成顧客的要求。
• 本服務限日文，英語。
• 針對詢問內容的調查範圍，也僅限使用上述語言可調查之範圍。
• 本服務不包含交通導覽(不帶領遊客至目的地)。
• 本服務恕不提供政治，法律或談判相關及違反善良公俗之內容的口譯。
• 因口譯客戶支援服務所導致的任何結果，本公司概不負責。

當設備遺失，遭竊或損壞等時，除協助處理停話手續外，同時將代用行動電話寄送到顧客指定的旅館或出差處的辦公室(另收手續費1,100日圓/件與實際運費)。

若已加購安心保險方案，本服務優惠免費。

• 詳細內容請點這裡

• 須請顧客先撥打總公司客戶支援專線，在本公司說明所需時間與運費後，再辦理從寄送據點寄出的手續。 寄送設備需要可以確實送達的地址，敬請預先準備。
• 所需日數之計算不包含周末與假日。另外，所需日數只是估計值，送達時間可能受天候因素影響。

安心保險

最大4萬日元全額補償

50%的用戶會選擇加入安心保險。在使用中，可以安心應對"機器弄壞了!""丟失了!"等突發情況。遺失時可免費辦理停話手續，以及免費配送替代品。

關於安心保險

突然變更班機，或對在機場的領取，歸還手續有疑問時

電話號碼:+81-50-3204-4444
日語和英語
營業時間：週一至週五9:00-17:00（週末/節假日：不營業）