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客服洽詢

安心中文客戶支援 提供人在國外的顧客'安心'與'便利'的服務。

安心中文客戶支援

由專業人員専門365日全天候解答使用上的問題。

客戶支援專線

  • 營業時間(中文): 8:00-22:00 (日本時間)
  • 營業時間(日文,英語): 24小時全年無休

客戶支援內容

  • 介紹行動電話操作方法,解答使用上的問題
  • 協助辦理遭竊或遺失時的停話手續
  • 協助辦理代用品緊急寄送或宅配服務(收費)

在使用中發生問題時的注意事項

  • 設備發生問題時,請先參照附屬的使用手冊中的"遇到問題時"項目。只要依照內容處理,大部分的問題都可以解決。
    [常見問題案例]
    · 機器或其附屬品無法正常運作
    · 無法連接Wi-Fi,無法連接網路
    · 無法識別Wi-Fi分享器
    · 手機通話功能無法使用
  • 若顧客在回國後才報告問題,本公司將無法退還租用費等。
  • 若顧客遇到無法解決的問題,請盡早撥打客戶支援專線(聯絡方式記載在使用手冊最後面)。
  • 通話費由顧客負擔。
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即時電話口譯服務

安心保險Plus + 即時電話口譯服務(1台432日圓/日)

本服務是提供國外旅遊時的電話口譯與諮詢服務。
限已加購"安心保險Plus + 即時電話口譯服務(1台432日圓/日)"的顧客才能享有即時電話口譯服務。

服務詳細

有時候在國外要搭計程車或在商店內買東西需要他人幫忙簡單口譯。或是有時候雖然已經透過網路找到餐廳,但卻不知道怎麼透過電話預約。
而本服務就是為滿足以上需求而誕生的電話口譯諮詢服務"即時電話口譯服務"。而且還可能用來當作人在國外時的緊急連絡電話。再加上本公司是以真人提供服務,可以提供客戶口譯APP無法提供的貼心服務。

[注意事項]

  • 通話費由顧客負擔。
  • 本服務為簡易服務,有可能無法達成顧客的要求。
  • 本服務限日文,中文,英語及韓語。另外,中文服務人員可理解的語言基本上是北京話,若顧客位處慣用北京話以外語言之地區,有可能無法享用本服務。
  • 針對詢問內容的調查範圍,也僅限使用上述語言可調查之範圍。
  • 本服務不包含交通導覽(不帶領遊客至目的地)。
  • 本服務恕不提供政治,法律或談判相關及違反善良公俗之內容的口譯。
  • 因口譯客戶支援服務所導致的任何結果,本公司概不負責。
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TS賬單

TS賬單

使用方法

  • 在確認您還機器后,我們會在1-2天后通過Email聯絡您。
  • 通過Email記載的"專用URL"和"密碼"即可登陸WEB下載賬單。

[注意事項]

  • 最多可下載10次,請小心保管,切勿遺失。
  • 賬單可以重新發行,重新發行的賬單上會標注"再発行"。

緊急代用機寄送服務

當設備遺失,遭竊或損壞等時,除協助處理停話手續外,同時將代用行動電話寄送到顧客指定的旅館或出差處的辦公室(另收手續費3,240日圓/件與實際運費)。

若已加購安心保險方案,本服務優惠免費。

總公司客戶支援專線 中文客戶支援8:00-22:00 (日本時間)
  • 須請顧客先撥打總公司客戶支援專線,在本公司說明所需時間與運費後,再辦理從寄送據點寄出的手續。 寄送設備需要可以確實送達的地址,敬請預先準備。
  • 所需日數之計算不包含周末與假日。另外,所需日數只是估計值,送達時間可能受天候因素影響。
安心保險

最大4萬日元全額補償

50%的用戶會選擇加入安心保險。在使用中,可以安心應對"機器弄壞了!""丟失了!"等突發情況。遺失時可免費辦理停話手續,以及免費配送替代品。

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其他

突然變更班機,或對在機場的領取,歸還手續有疑問時

電話號碼:+81-3-3239-3397
營業時間: 8:00-22:00 (日本時間)