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客服洽询

安心的客服 给在国外使用中的顾客 带来安心和便利!

中文客服

专业员工365天为您提供服务,帮您解决使用中的问题。

客服中心

  • 营业时间(中文): 8:00-22:00 (日本时间)
  • 营业时间(日语/英语): 24小时全年无休

服务内容

  • 介绍手机的操作方法,解决使用时发生的问题
  • 在租借的商品被盗或丢失时采取停机措施
  • 紧急提供替代品及快递服务(收费)

使用中出现问题时的注意事项

  • 商品出现问题时请参照附带说明书的解决方法进行操作。大多数问题都可通过说明书中的方法解决。
    [常见问题案例]
    · 机器或其附属品无法正常运作
    · 无法连接Wi-Fi,无法连接网络
    · 无法识别Wi-Fi路由器
    · 手机通话功能无法使用
  • 对于使用结束后后的问题申告,无法进行退款。
  • 无法解决时,请尽早拨打客服热线。(联络方式记载在附带说明书中)。
  • 通话费用由顾客承担。
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即时电话口译服务

安心保险至尊级 + 即时电话口译服务(1台432日元/日)

可以在旅游中使用的电话翻译和咨询服务。
加入"安心保险至尊级 + 即时电话口译服务 (1台432日元/日)"的顾客可以使用。

服务具体内容

在旅行中乘坐出租车时,在商店购物时...常有希望可以得到一点翻译的时候。找商店的时候,就算在网络上查好,也会有需要电话预约的时候。而能满足这些愿望的就是在国外可以通过电话进行的语音翻译和咨询服务"贵宾服务",作为您在国外时遇到问题时的紧急联络方式。因是人工翻译,我们能为您提供翻译软件做不到的细致服务!

[注意事项]

  • 通话费用由客人负担。
  • 本服务为简易服务,因此有可能会有无法满足您的要求的时候。
  • 本服务的对象范围是日文,中文,英语,韩语国家,或针对懂这些语言的人。此外中文客服使用普通话。从使用普通话以外的方言的地域无法使用本服务。
  • 回答的调查也仅限于上述语言范围内。
  • 本服务不包括交通导航(到达目的地的导航)。
  • 不提供政治,法律,商谈等领域以及违反公序良俗的内容的翻译。
  • 本公司对翻译服务引起的结果不承担责任。
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TS账单

TS账单

使用方法

  • 在确认您还机后,我们会在1-2天后通过Email联络您。
  • 通过Email记载的"专用URL"和"密码"即可登陆WEB下载账单。

[注意事项]

  • 最多可下载10次,请小心保管,切勿遗失。
  • 账单可以重新发行,重新发行时的账单上会标注"再発行"。

紧急情况时的替代品寄送服务

在发生丢失,被盗,毁损等问题时,本公司除了采取停机措施以外,还可以按照顾客要求将替代的商品送至您所在的宾馆或出差地的办公室等。(另收取手续费3,240日元/件以及实际运费。)

若加入安心保险服务,可享有免费优惠。

中文客服
  • 顾客联络本公司客服中心,在确认配送所需时间和运费之后,若顾客可以接受,则通过发货网点为顾客寄送替代品。 安排替代品需要确切的能接受替代品的收件地址信息,请提前准备。
  • 所需日数不包括周末和节假日。另外所需日数为预计值,可能会因收件地址或天气的影响而变更。
安心保险

最大4万日元全额保险

50%的用户会选择加入安心保险制度。在使用中,可以安心应对"机器弄坏了!""丢失了!"这样的情况。而且免费办理线路停止手续,免费配送另外一台机器。

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其他

出发航班发生变动时的联络和关于机场取机还机的问题咨询

电话 : +81-3-3239-3397
营业时间 : 8时-22时