常见问题

关于预约内容的变更

Q如何预约？

A

请通过本网页进行预约。
确认库存后，本公司将尽快通过电子邮件或传真寄给您订单确认书。
收到订单确认书即表示预约完成。
此外，没有预约的顾客也可在机场柜台当场申请。柜台办理所需时间:已预约时约为5 - 10分钟，没有预约时约为10 - 15分钟。

Q何时之前申请最好?

A

截止日期为希望取机日的1日前17点之前。
但是，请注意以下情况时需提前预约。

• 北海道，北东北，和歌山县，中国，四国地区，九州快递邮寄领取时
  希望领取日2天前，17点为止

超过了截止日期的申请，请直接到机场柜台申请。
但根据访问的国家/城市，有可能出现库存不足而无法租借的情况，请尽早申请。

Q关于取消和取消费用

A

若在预定领取日前两天以后取消，本公司将收取消费用(每台1,100日元)。
但在预定领取日三天以前取消将不收取取消费用，若您已决定取消，请尽早登入办理取消或直接联络本公司。
另外，取消申请时视为取消，减少或更换商品时则作为变更处理(变更时请注意变更期限，并迅速联络)。

• 关于变更的详细内容

截至预定领取日未收到联络时的注意事项

• 希望在机场柜台领取但无人来取时，视为在预定领取日取消。 另外，该情况下会产生取消费用。
• 若指定宅配寄送，到了预定送达日当天即无法办理取消。若您已经不需要使用该设备，请先签收该设备并立即办理归还。本公司将收取最低一天份的租用费，且顾客必须另行负担寄回运费。

• 详情请点击此处

Q未成年者可以租用吗?

A

未成年的顾客也可租用Wi-Fi分享器。20岁以下的未成年人可在父母的同意下，申请租赁非智能手机或智能手机。详细手续为填写下方的同意书后通过传真发送至本社。
另外，通过被监护人预约时，无论何种商品类型，只要有法定监护人的同意均可预约。

• 点击此处下载同意书

传真号码：81(0)3-3239-2444

Q订金(押金)是什么?

A

使用费用较高时，为保证客户切实支付，会预先暂扣客户的部分信用卡额度作为"订金"。(结算时会返还扣除实际使用金额后的余额)
一般客户以信用卡支付的方式申请日本国内用商品时，如果申请3台以上或从领取日到返还日的租赁期限为1个月以上，则按照10000日元/台/月收取订金。
另外，在使用期间如果发生出国时间延长等情况，即使满足上述条件，也将收取订金，请知悉。

Q有除日语以外的说明书吗?

A

部分商品可提供英语/中文的说明书。如有需要，请在预约时或在机场柜台办理租赁手续时咨询。

Q要变更预约内容时，受理截至到什么时候?

A

原则上，在领取预定日3天前18点前可受理。
但是，要求邮寄至偏远地区领取时，在商品发出后无法进行变更，请知晓。
此外，根据库存情况等，可能无法变更商品，租赁期限，请知晓。

Q申请后有不能变更的项目吗?

A

关于以下项目，无法进行变更，敬请谅解。

• 变更partner code(代理商代码)，campaign code(优惠码)(包括申请后的新适用)
• 变更请款对象
• 从信用卡支付变更为账单支付
• 从信用卡支付变更为优惠券支付
• 从优惠券支付变更为信用卡支付

发生以上情况时，请取消上次申请后再次进行申请。
另外，可在会员中心使用取消履历再次进行申请。

Q领取商品后(使用中)想变更返还日期，要怎样操作呢?

A

首先请与本公司联系。会作为延期或提早返还受理。(租赁费用也会变更)

返回顶部

关于商品的领取及归还

Q在哪里可以取机呢?

A

可以在本公司的机场柜台领取。也可以选择用快递送到您家里或单位。 (运费由顾客承担。本州837日元，本州以外的地区1,047日元)

• 详情请点击此处

Q可以由代理人领取商品吗?

A

可由申请人或使用人以外的代理人在本公司的机场柜台领取。
此时，领取方法和必要的文件因商品而异，请确认以下详细内容。

日本国内用Wi-Fi商品

请先告知工作人员您是申请人或使用人的代理，再出示您的本人确认证件、及申请确认书或申请书（可为打印或电子画面）。
另外，此时会记录所出示的本人确认证件的ID号码。

日本国内用手机商品，日本国内用智能Wi-Ho!

根据手机不正当利用防止法，在代理人领取时，为确认是否为申请人(委托人)的被委托人，需出示以下证件。

• 委托人的本人确认证件复印件
• 委托书
• 受托人(代理人)的本人确认证件
• 申请确认书或申请书(也可是复印件或移动设备画面显示)

*申请人为法人，并且进行领取的代理人为同一法人时，如果能用员工证，名片等证明，则无需出示委托人的本人确认证件复印件及委托书。

• 点击此处下载委托书

Q在什么地方可以还机呢?

A

可以在本公司的机场柜台还机，或选择用快递归还。运费由顾客承担。(选择货到付款时，运费为1,047日元。)

• 详情请点击此处

Q可以在和出国时不同的机场还机吗?

A

可以。无须任何手续费。原定于在机场还机的顾客也可以改用快递归还。 运费由顾客承担。

Q忘记还机时怎么办?

A

请在回国的次日，寄至一下地址。预约时选择宅配归还的顾客，请使用在收到商品时会收到的记载有以下地址的到付运单票。 运费由顾客承担。

Telecom Square Narita Logistics Center
Keiseinarita East Exit Morita Bldg.5F, 959 Hanazakicho, Narita-shi, Chiba 286-0033 ,Japan
Phone Number:+81-50-3204-4447

延迟归还时，会被收取相应天数的租赁费用。请尽早归还。

• 详情请点击此处

返回顶部

关于付款

Q计费体系是怎样的?

A

原则上只收取租赁费与通话费，也可自主选购安心保险等附加服务。
本服务无最低收费，也不收取机场取机手续费或预约手续费等。

• 详情请点击此处

Q何谓最低收费?

A

就算不打電話也會被收取的最低費用。
就是无论是否有使用手机进行通话，都要收取的最低费用。

Q今天15点租借，明天上午10点归还，这样可以按一日来计费吗?

A

不行。租赁期间不是以24小时，而是以1天为单位，这种情况时按2天计费。

Q迟于预定时间归还时，需要付延期费用吗?

A

在原定返还基础上增加的延长费用将会在商品返还时一并结算，若延长期间在1周以内则无需与本社联系。
延长期间在一周以上的情况下，需事先与本社联系后再继续使用。

Q有哪些支付方法?

A

我们仅接受信用卡：VISA，MasterCard，AMEX，Diners，JCB，JACCS。

• 持卡人姓名必须与申请人或使用人姓名相同。
• 我们将在您租赁手机时进行预先授权并在您归还时收取全额款项。
• 我们仅接受一次付款。
• 以下任意情况将收取1万日元/台/月作为押金。
1.租赁3台以上手机时;
2.租赁期间为30天以上时;

Q信用卡支付在何时支付?

A

根据还机场所和商品有所差异。

• 点击此处确认可以受理现场信用卡支付的机场柜台

通过宅配或在上述机场柜台以外的地方还机时，本公司会对您的通话时间进行确认后，对您预约时登陆的信用卡进行请款(约需要1周时间)。
若您使用的商品不是根据电话内置计时器进行计费(计时器结算)，而是根据通话明细进行收费，则无法当场结算。

Q可以使用与申请时不同的信用卡结算吗?

A

如果是申请人本人名义的信用卡则可以结算。
原则上只允许使用申请时所填写的信用卡进行结算。若有特殊情况必须使用其它信用卡，请在还机时告知本公司员工。

Q何谓计时器结算?

A

根据手机内置的计时器所记录的累计通话时间，乘以话费单价来计算通话费的结算方式。

返回顶部

关于收据 （TS账单）

Q可以拿到收据吗?

A

使用信用卡支付的情况，可以发行收据。但是根据返还方法以及商品种类的不同发行所需时间也有所不同。详细情况请参考下方内容。

机场柜台直接返还

将商品在相应机场柜台返还后，信用卡结算完成后当场发行收据。
但是，在成田机场，羽田机场，中部国际机场，关西国际机场，福冈机场以外的机场柜台返还的情况下，无法当场结算并发行收据。(商品返还后的3个工作日以内，以电子邮件的形式发送收据)。

• 点击此处确认可以受理现场信用卡支付的机场柜台

返还箱返还或者以快递方式返还

商品返还后的3个工作日以内，以电子邮件的形式发送收据。

关于收据发行所需工作日较长的商品

日本国内商品JP-1，由于此类型商品需根据该电信公司的通话记录来计算通话费用，故从商品返还至可以发行收据需要10个工作日左右。因此，在这类商品的情况下，即使以上述方式返还，也需要将所用费用确定之后才可发行收据。请您事先周知。

Q可以重新发行收据吗?

A

可以重新发行。
需要再次发行的情况下，将订单编号以电子邮件或电话的方式通知我们。需要注意的是距离第一次发行的收据若已经超过1年则无法再次发行。
另外，再次发行的收据上印有再发行字样。

Q什么是TS账单?

A

TS账单是从网站上即可确认账单等结算文件的服务。
我们通常会在确认您还机后的1-2日内邮寄给您相关书面文件。TS账单让您能更快收到。下载的印有电子印章的材料可作为原件使用。
本服务仅限于使用信用卡支付的顾客使用。

Q什么是电子署名?

A

电子署名是证明本公司发行的文件在寄达至顾客前未经任何纂改的电子文档上的署名。
详情请参考下列链接。
http://www.c-a-c.jp/about/knowledge.html

Q可以在会员主页上确认并下载TS收据吗？

A

不行

Q收到账单的流程是怎样的呢?

A

账单收到前的流程如下:

• 预约机器时在选择结算文件收取方式时勾选[下载]。
• 使用结束后我们在确认您还机后的1-2日内，会通过Email告知您下载结算文件的URL。
• 连接Email中的URL，填写必填事项后即可下载。

Q可以选择邮寄领取吗?

A

可以，请在预约机器时选择邮寄领取结算文件。

Q账单会根据领取方法不同而产生手续费吗?

A

不会。TS账单和邮寄领取均不收取手续费。

Q盖有方章的账单可以通过Email附件发送吗?

A

非常抱歉，2016年8月3日之后预约的订单只能在TS账单或邮寄中任选其一。

Q收据的交款单位(交款人)可以通过TS账单变更吗?

A

不行。希望更改交款单位(交款人)时，请联络我们重新为您发行。
请通过下记Email联络我们：
垂询: info@telecomsquare.co.jp

Q收到了多封账单的邮件，可以将他们合并在一起寄给我吗?

A

非常抱歉，每封邮件仅能联络1张收据的信息。邮件中的URL为该收据专用URL。请分别从每封邮件的URL下载账单。谢谢。

QTS账单可以下载多次吗?

A

最多可下载10次。

Q下载后没有印刷就关闭了页面，可以重新发行吗?

A

可以。请通过下记Email联络我们。
垂询: info@telecomsquare.co.jp

Q无法下载账单。

A

因浏览器设置等问题无法下载时，我们会通过书面邮寄给您账单。
请通过下记邮箱联络我们。
垂询: info@telecomsquare.co.jp

Q登录TS账单时账号被锁住该怎么办?

A

我们会为您解除锁定，请通过下记Email联络我们。
垂询: info@telecomsquare.co.jp

Q通过TS账单发行的账单递交公司处理时，被告知一定要邮寄收到的文件才行。可以将重新邮寄给我吗?

A

可以。我们会邮寄您盖有重新发行印章的账单。请和我们联络。

Q账单下载有期限吗?

A

下载有效期为Email寄出日起60日内。
超过60日希望下载时，请联络我们重新为您发行。

Q没有收到Email。

A

设定了收件域名限制时，Email有可能出现无法正常收到的情况。
Email由下记电子邮箱寄出，请解除限制。
info@telecomsquare.co.jp

Q下订单后想变更账单的领取方式。

A

可以，请和我们联络。

QTS账单不能发行请款单吗?

A

非常抱歉，目前该服务仅限于信用卡付款的顾客使用。请款单和目前一样仅能通过邮寄收取。今后请款单也计划对应。

Q语言是只有日文吗?

A

目前可选语言为日文和英文。

返回顶部

关于日本国内用手机

Q可以选择手机的机型吗?

A

原则上不可以。本公司会根据使用场所及用途为您准备最合适的机型。

Q是否能提前知道手机号码呢?

A

可以。请使用"提前通知电话号码服务"。

• 详情请点击此处

Q可以租借与上次相同号码的手机吗?

A

很抱歉，无法指定手机号码。

Q何谓按分计费，按秒计费?

A

每次通话都以分钟为单位进行结算的，为按分计费;以秒为单位进行结算的，为按秒计费。
例如通话时间为2分1秒，按分计费时为3分钟，按秒计费时为121秒。本公司的租赁手机基本上都是按秒收费的。

Q计时器计费方式是指什么?

A

根据手机内置的计时器来计算通话费的计算方式。按照此计费方式，还机时可当场计算使用通话金额当场结算。

Q可以在租借中确认计时器吗?

A

可以。确认方法请参照附带的说明书。

Q可以确认拨打和接听电话记录吗?

A

可以。
*接听的国际电话可能有号码无法正确显示的可能。

Q归还商品后，接听拨打电话记录将被全部删除吗?

A

是的，我们将删除全部的记录及顾客登陆在手机中的信息。

Q在日本全国都可以使用吗?

A

日本全国都能使用，但在山区，地下，高楼集中的地方，可能会出现电波收讯不好的情况。

• 可以使用FOMA热点地区(仅有日文页面)
  https://www.nttdocomo.co.jp/support/area/
• Softbank服务范围(仅有日文页面)
  http://mb.softbank.jp/mb/service_area/

Q可以用来拨打110，119等灾害时的紧急电话吗?

A

可以。

Q是否配备充电器?

A

是的。与说明书一起为配套的物品。

Q可以拨打国际长途吗?

A

JP-1型，JP-2型可以拨打。

Q可以使用电子邮件吗?

A

无法使用电子邮件
JP-1类型可使用短信。

Q可以使用语音留言功能吗?

A

可以。有两种机型可以使用语音留言功能(在通话区域内时，话机可以录音留言)。 一种是可以在手机里面保存留言，一种是在语音留言中心保存。可任选其一。

• 语音录音:免费
• 语音留言:JP-1型，330日元/台

Q商品不小心弄丢了(被偷了)怎么办?

A

我们会为您办理停机业务，请尽快联系客服中心（03-3239-3397）。

Q遗失后，如在停机之前发生手机被使用的情况，该怎么办?

A

停机之前的通话费用将全部由客户负担，因此请火速联系。

关于Wi-Fi型

Q可以使用的OS有哪些呢?

A

只要是能够连接Wi-Fi的设备就能够使用Wi-Fi路由器，与设备的OS(操作系统)无关。

Q数据通讯的使用速度是多少?

A

因出国目的地的网络基础设施，使用时的环境等，Wi-Fi路由器的通信速度存在差异。
具体来说，Wi-Fi路由器不仅受到发射无线电波的基站功能和维护状况的影响，还可能因为基站覆盖区域内使用的人数，基站的数量，以及与使用地点之间的距离而导致无法充分发挥通信速度。
如果顾客对通信速度比较介意，请尝试使用各店铺提供的测量网速的应用程序(本公司恕不接待有关应用程序的操作方法等的咨询，敬请知悉)。

*关于各通信机器的参考数据(最佳数值)，请参阅终端规格的详细说明。

• 点击此处查阅路由器终端规格

Q即使在能够使用Wi-Fi的区域内是否也可能出现通信中断或速度变慢的情况?

A

由于Wi-Fi路由器是通过无线电波进行通信的特性，因此即使处于基站覆盖的区域内，也可能因为以下所述的环境因素而导致通信速度变慢或被暂时阻断。

• 地下，室内，错综复杂的地方
  无线电波能够穿透玻璃和木材，但是无法穿透金属和钢筋混泥土，且会发生反射。此外，反复穿透和反射会导致无线电波变弱。
• 附近有较高的建筑物和障碍物的地方
  基站和无线电波塔一般都建在较高的地点，因此即使在室外，如果附近有较多的障碍物，无线电波的传播可能会受到阻碍。
• 人员大量聚集的活动和集会
  由于一个基站能够处理的无线电波有限，因此，人员大量聚集就会导致互相争夺能够使用的无线电波资源。
• 楼宇的高楼层
  由于无线电波是按照从上向下的方向发射，而高楼层又大多位于比基站还高的地方，因此就导致能够使用的无线电波减少。
• 楼宇密集地，在使用电磁波的电子产品的使用期间
  如果多个无线电波传播时发生碰撞，就会互相干涉，无线电波变得不稳定，并加快消耗。

此外，也可能由于当地基础设施的问题而导致感觉速度变慢，因此，请给予充分的理解。(详细内容请参考上述FAQ"数据通信的使用速度是多少?")。

Q为什么没有连接网络但是却在消耗电池?

A

如果不在服务区内，路由器一端就一直处于搜索能够使用的无线电波的状态，因此反而比在通信的状态下更容易消耗电池。 因此，建议顾客在不使用互联网时，关闭Wi-Fi路由器的电源。

关于智能型手机

Q可以发行通话明细吗?

A

无法发行通话明细，敬请原谅。

Q是否能提前知道手机号码呢?

A

可以。请使用"提前通知电话号码服务"。

• 详情请点击此处‌

Q有使用说明书吗?

A

有。商品附有本公司原版的使用说明书。

关于移动电源（充电宝）

Q容量"Ah(毫安时)"是指什么?

A

放电容量"mAh"(毫安时)是指1小时内流通的电流(mA)量。
例如，单三电池的放电容量为2,000mAh - 2,700mAh，根据放电频率会有所变动，所以只是预估值。

Q如何给行动充电宝充电呢?

A

• 小容量移动电源 / 中等容量移动电源
  请将配套的USB连接线插入电脑等USB接口进行充电。

Q充电需要多久?

A

• 小容量移动电源
  理论上是3.5小时左右。但可能受同时连接电脑的其他机器影响而变化。
• 中等容量移动电源
  理论上是6.5小时左右。但可能受同时连接电脑的其他机器影响而变化。

Q怎样可以知道已经充满电了?

A

• 小容量移动电源
  USB接口上有状态提示灯，充电中为红色，充电结束后变为绿色。
• 中等容量移动电源
  本商品有提示电池剩余电量的LED灯。充电中LED绿灯会交替闪烁，充电完成后，4个灯会同时亮

Q可以知道电池还剩多少电量吗?

A

• 小容量移动电源
  本商品没有此功能。
• 中等容量移动电源
  商品正面有4个显示电池剩余电量的LED灯，每消耗25%的电量，灯会熄灭一个。例如，有3个LED等亮起，表示电池剩余电量在50%~75%之间。

Q可以关闭机器充电宝吗?

A

• 小容量移动电源
  没有控制充电宝开关功能。
• 中等容量移动电源
  机器正面有充电宝开关。为防止电池的自然消耗，推荐您在不使用时关闭充电宝。

Q各USB接口连接多台机器时，充电时间会有变化吗?

A

同时给多台机器充电时，可能需要充更久才能充满。例如同时连接两台iPhone4时，充电约需2小时;同时连接5台时则需要3小时左右。

Q理想的使用环境是?

A

20-60℃的条件下，避免在潮湿的地方使用。此外，为避免电池劣化，请尽量避免充好电后继续长时间连接在USB接口上。

Q需要延长使用日时，如何收费?

A

结算时，延长使用的部分按天数一起收费。

• 小容量移动电源
  220日元/日
• 中等容量移动电源
  220日元/日

Q发生了丢失，破损。赔偿金是多少呢?

A

赔偿金如下表所示。

本体全损时(*)的赔偿金

• 小容量移动电源 / 中等容量移动电源
  5,000日元/台

付属品全损时(*)的赔偿金

• 2,000日元/台

*全损:浸水, 遗失, 被盗, 故障

Q本商品可以加入"安心补偿"吗?

A

本商品不能加入"安心补偿"。出现进水，丢失，被盗，故障，或部分破损的情况时，需要支付上述赔偿金，敬请原谅。

Q已经加入了"安心补偿"，本商品也属于补偿范围内吗?

A

本商品不属于补偿范围。

Q可以选择机器的颜色吗?

A

对不起，无法指定商品颜色。

Q可以借已经充满了电的商品吗?

A

商品会在进行充电后借给客人。但由于商品电池具有会自然消耗的特性(一个月约3-5%)，推荐您在旅途中也可能给商品进行充电的情况下租借。

关于安心保险

Q何谓安心保险?

A

预防万一设备遗失，遭窃或损坏，让顾客能安心使用的Telecom Square独家代偿制度。

• 详情请点击此处

关于附属品

Q设备有什麽附属品?

A

除了租用的Wi-Fi路由器或行动电话等以外，还会免费附上以下附属品。

• 使用说明书 *适用对象:所有设备
  内容包含设备的简易规格资讯，操作方法，使用注意事项，故障排除，客户支援联络方法等。
  使用设备之前请务必阅读。
• 电话拨打方式说明手册 *用对象:仅租用手机
  内容包含拨打与接听电话的方法，拨打特殊线路的电话时的方法等。
  租用行动电话时请阅读本手册。
• 充电器(变压器) *适用对象:所有设备
  设备一定会附上充电器，充电时请使用充电器。
  另外，设备出借前会预先充饱电力，但实际借出时可能已经稍微自然放电。若您发现未完全充饱还请见谅。
• 万用插头 *适用对象:所有设备
  为方便顾客在哪个国家都可以使用充电器，我们会附上配合顾客即将前往的国家提供适用各种插座形状的万用插头(充电器与预定前往国家的插座形状一样时不会提供)。
  当然顾客也可以将该万用插头与自己的电器用品一同使用，不会有问题。
• 携带盒　 *适用对象:所有设备
  避免设备与附属品零散，我们也提供合皮製整理盒的出借服务。

Q有附带变压器吗?

A

附属品的充电器适用于任何电压，所以不提供变压器。另外，如果插头形状与预订到达国家的插座不同，我们将免费附上万用插头。

Q租用数个设备时，盒子怎麽办?

A

盒子可以同时装两台设备。如果同时租用两台设备或行动电源，我们将提供一个可以收纳的盒子(若租用三台则提供两个盒子)。
但有可能因为库存不够等因素而提供只能装一台的旧型盒子。若因库存问题仅能提供旧型盒子，请您谅解。

关于ANA里程的适用

Q可以积多少ANA里程?

A

根据使用费用，每100日元可积累1里程积分。

Q积累ANA里程的条件有哪些呢?

A

限于利用ANA国际线(NH 航班号)往返航班的客人。
(*仅限ANA或其他航空公司运营的以NH打头的往返航班。机票上不是NH打头的航班不在范围内。)

Q怎么样可以积累ANA里程?

A

请在预约时填写里程会员信息。预约确认后无法追加申请里程。

Q请款书支付也可以积累里程吗?

A

非常抱歉，用请款书支付的话里程不会积算到利用的客人。

Q预约的时候忘记出示ANA卡或ANA里程俱乐部卡，可以事后积累里程吗?

A

非常抱歉，请在预约时做手续，预约确认后无法追加申请里程。

Q里程什么时候算入?

A

利用之后，能确认到里程的积算大约需要两个月。

使用中出现问题

Q在使用过程中遇到不能使用的状况怎么办?

A

使用中遇到问题时请先参考机器附属的操作说明书。问题解决方法写在"解决方法"页中，请确认。 使用期间请随身携带操作说明书。

常见问题案例

• 机器或其附属品无法正常运作
• 无法连接Wi-Fi，无法连接网络
• 无法识别Wi-Fi路由器
• 手机通话功能无法使用

• 详情请点击此处

使用中出现问题

Q在使用过程中遇到不能使用的状况怎么办?

A

使用中遇到问题时请先参考机器附属的操作说明书。问题解决方法写在"解决方法"页中，请确认。 使用期间请随身携带操作说明书。

常见问题案例

• 机器或其附属品无法正常运作
• 无法连接Wi-Fi，无法连接网络
• 无法识别Wi-Fi路由器
• 手机通话功能无法使用

• 详情请点击此处